警惕电商物流客服类诈骗，当心“退款”变“骗款” 打击网络诈骗系列专题烟台互联网辟谣平台

警惕电商物流客服类诈骗，当心“退款”变“骗款”

来源：胶东在线　　2024-01-11 08:27

案例一

郑某接到电话，对方自称是抖音卖电饭煲的客服人员，谎称其购买的电饭煲有质量问题，会漏电，需要对其进行退款赔付，郑某信以为真便添加对方QQ。随后，对方通过QQ发给郑某一条链接，让郑某在该链接中进行操作退款。链接点开后显示为退款中心，郑某便按照链接要求填写个人身份证信息、银行卡号、预留手机号、余额等信息。在填写完相关信息后，对方向郑某索要其手机收到的验证码。提供完验证码后，郑某发现银行卡内的钱款被全部划走，这才意识到被骗。（来源：福州公安）

案例二

杜某接到自称某网店“客服”的电话，称其前几日购买的染发剂有质量问题，现需向杜某进行退款理赔，杜某信以为真。该“客服”诱导杜某下载一款App，然后要求杜某通过该App打开手机屏幕共享功能并按照指示操作。随后，杜某手机收到银行卡被转款2万元的短信，才发现自己被骗。（来源：东营政法）

直击真相

凡是收到自称“客服”的主动来电，要求办理“理赔”的，一定要通过官方平台进行核实。切记，平台客服不会私下联系买家，更不会主动要求通过添加买家联系方式来处理“理赔”。切勿点击陌生人提供的网址链接，切勿随意填写银行卡密码、短信验证码等个人信息，更不要按照对方指示打开任何来源不明APP的屏幕共享功能。