客服主动来电退款理赔？小心有猫腻

邱先生接到一通自称是“电商客服”的电话，对方表示邱先生购买的电风扇有质量问题，现对其进行退款理赔。由于邱先生近期确实网购了一台价格相同的电风扇，便没有怀疑，并按照“客服”要求添加其微信好友进行理赔操作。之后，“客服”以需要返还多退的钱、转账操作超时、缴纳认证金等各种理由，频繁要求邱先生转账。邱先生察觉异常，急忙向警方报警求助。（来源：平安新罗）

吴女士接到一个自称是支付宝售后的客服电话，称其在淘宝网上购买的衣服存在质量问题可以申请退款。由于吴女士正好有相关网购经历，于是信以为真。之后，她按照“客服”要求操作退款，在一网络借贷平台上注册账户并借款。在吴女士走完流程后，发现自己的购物款并没有被退回，且“客服”已经无法联系，这才意识到自己被骗。（来源：平安天津滨海）

康女士接到一通境外陌生电话，对方自称“网购平台客服”，称康女士购买了月扣500元的会员服务，如果需要取消必须转账进行身份认证，认证成功后转账金额会全部退回。为取得康女士信任，骗子先后退回了转账的8元、5000元，随后，又以账户存在异常为由，要求到银行再转4万元，就在康女士和丈夫前往银行的途中，民警及时劝阻避免了损失。（来源：公安部刑侦局）

网上购物后，如果接到陌生电话或利用短信方式告知你购买的物品订单有问题，主动提出给你退款，一定要高度警惕，千万不要添加对方的QQ、微信等通讯方式，更不要告知对方你的银行卡和密码或扫描二维码。务必到官方平台与商家进行核实确认，切记，正常的退款理赔都会原路返还，并不需要复杂操作。